長島歯科クリニックで大切にしているのは、次の3つです。
「聞く力」
「気持ちに寄り添う力」
「言葉を選ぶ誠実さ」
知識や技術は、入職後に磨くことができます。ただ、この3つは仕事の土台となる姿勢です。
経験の長さや技術の高さよりも、この姿勢を大事にできるかどうかを重視しています。
当院の方針を正直にお伝えするために、このページにて具体的な内容を書いています。
keyword 01 『聞く力』
患者さんの言葉の「奥」にあるものを引き出す
歯科衛生士の仕事では、患者さんに処置の内容を伝えるだけでなく、患者さんが「何を不安に思っているのか」「本当はどうしたいのか」を引き出すことが大切です。
当院が重視しているのは、「話し上手」よりも「聞き上手」であること。こちらから一方的に説明を進めるのではなく、まず相手の気持ちを聞いてから話す。その順番が、患者さんとの信頼関係をつくると考えています。
例えば、治療を迷っている患者さんに「それならこの治療が良いですよ」とすぐ提案するのではなく、「何か気になっていることはありますか？」と一歩引いて聞く。そういう姿勢を大切にしています。
エピソード 治療を迷っている「本当の理由」は？
治療を迷っている患者さんが来院されました。当院の衛生士がゆっくり話を聞いていくと、「費用のことを家族に相談しづらくて…」と打ち明けてくださいました。衛生士は治療を急かすことなく、「ご家族と話しやすいように、説明の紙を一緒にまとめましょうか」と提案。後日その患者さんから、「家族に気持ちをわかってもらえて、やっと前に進めました」という言葉をいただきました。
keyword 02 『気持ちに寄り添う力』
口の中だけでなく、患者さんの気持ちにも向き合う
当院に来る患者さんの中には、歯科治療が怖い方、見た目にコンプレックスを持っている方、長年受診できなかった方など、さまざまな背景を持つ方がいます。処置を「こなす」だけでは、そういった方々の心はほぐれません。
気持ちに寄り添うとは、特別なことをすることではありません。「今日来てくださっただけで、大きな一歩ですよ」と伝える。チェアに座った瞬間の緊張感を察してブランケットをかける。そういった小さな気遣いの積み重ねが、患者さんとの関係をつくります。
技術・知識よりもこの「気持ちに向き合う姿勢」が、長く通ってもらえる医院の土台となるのです。
エピソード 診察室での小さな気遣い
歯科恐怖症が強い患者さんが来院されたとき、当院の衛生士が院長に何も言われることなく、患者さんの表情を見てブランケットをそっとかけ、目線を合わせながら「今日は来てくださっただけでも勇気がいりましたよね」と声をかけました。患者さんの表情がふっと緩み、その後の診療がとてもスムーズになりました。言葉にしなくても相手の気持ちを感じて動ける人は、本当に強いと感じた場面でした。
keyword 03 『言葉を選ぶ誠実さ』
チームの空気をつくるのは、一人ひとりの言葉
小さなクリニックで、スタッフ同士が1日8時間近く一緒に過ごします。だからこそ、相手を傷つける言葉や、本人のいないところで不満を言うのはNG。気になることは直接・穏やかに伝えることを大切にしています。
まずは口や態度に出す前に「相手にも事情があるかもしれない」「伝達が漏れていたのかもしれない」「こちらの言い方が強かったのかもしれない」と一歩引いて考えること。そうすることで、落ち着いて問題解決に進められます。
また、良い行動はきちんと言葉にして伝えるようにしています。「アシストが助かりました」「声かけが丁寧でしたね」。そういった一言がチームの空気をつくると考えています。
